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LEXUS、TOYOTA 銷售滿意度奪冠

發布日期:2014-07-11  瀏覽次數:574

國際知名市場調查公司J.D. Power,日前公布台灣區2010年新車銷售顧客滿意度(SSI)調查結果,和泰汽車公司代理的LEXUS及TOYOTA分別獲得豪華車及非豪華車銷售滿意度第一名,LEXUS更是第10年奪冠。

本次調查涵蓋全台12個汽車品牌,共有超過2,000位新車車主受訪。LEXUS以最高得分915分 (滿分1,000分),連續3年蟬聯全台新車銷售顧客滿意度冠軍。

調查共分為交車程序、銷售人員、交車時間、最初經驗、交易條件、書面作業(手續辦理)及經銷商設備等7大項調查指標,LEXUS在其中6項評價均領先同業。TOYOTA則在本年度打破非豪華車業界紀錄的92分,也是自2005年至今,連續6年蟬連非豪華車級冠軍寶座。

品牌口碑是顧客購買新車時最常參考的依據,根據J.D. Power調查,台灣消費者有約七成在購買新車時會尋求親友的意見,甚至有超過四成的車主認為購買新車的原因是基於親友推荐。新車銷售滿意度高的顧客,約有一半表示「非常願意」推薦他們購車的經銷商或品牌;相較於滿意度低的顧客,卻僅有四分之一表示願意推薦。所以各家汽車商無不極力確保顧客的高滿意度,以促進新車銷售。

 
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